Termos de Uso

Última atualização: 13 de outubro de 2026

Estes termos regulam o uso do CliniHelp, oferecido por Lucas de Moura Sales ("CliniHelp", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, a clínica ou o profissional ("Cliente") concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O CliniHelp é um software para clínicas e consultórios que oferece, entre outras funções:

• Atendimento automático de pacientes pelo WhatsApp com inteligência artificial ("Secretário IA");
• Agendamento integrado à agenda da clínica, lembretes, confirmações, lista de espera e pedidos de avaliação;
• Painel com conversas, CRM, relatórios, campanhas e cadastro de pacientes;
• Gravação, transcrição e resumo de consultas e geração de modelos de receituário, atestado e declaração.

As funções podem ser melhoradas, alteradas ou descontinuadas ao longo do tempo, sempre buscando manter o serviço essencial.

2. A inteligência artificial não substitui o profissional

• O Secretário IA faz atendimento administrativo (informações da clínica, agendamentos, lembretes). Ele não faz diagnóstico, não prescreve e não dá orientação clínica. Situações de urgência devem ser direcionadas a atendimento médico.
• Resumos de consulta, transcrições e documentos gerados são rascunhos de apoio. O profissional de saúde deve revisar, corrigir e assinar tudo o que emitir, e é o único responsável pelo conteúdo clínico e pelas condutas.
• A IA pode cometer erros. O Cliente deve acompanhar as conversas e configurar corretamente as informações da clínica.

3. Conta e acesso

• O Cliente deve fornecer dados verdadeiros e manter sua senha em sigilo;
• O dono da conta da clínica decide quem da equipe tem acesso e responde pelo uso feito pela equipe;
• Avise-nos imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.

4. Responsabilidades do Cliente

• Proteção de dados: o Cliente é o controlador dos dados de seus pacientes e deve ter base legal para tratá-los, informar os pacientes sobre o uso de atendimento automatizado e, quando gravar consultas, obter a ciência ou o consentimento do paciente;
• WhatsApp: cumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta. Campanhas e promoções só podem ser enviadas a pacientes que autorizaram recebê-las. O uso indevido pode levar ao bloqueio do número pela Meta, sem responsabilidade do CliniHelp;
• Ética profissional: respeitar as normas do seu conselho de classe, inclusive sobre publicidade, sigilo, prontuário e emissão de documentos;
• Não usar o serviço para fins ilegais, para enviar spam ou para tentar acessar dados de outras clínicas.

5. Teste grátis, planos e pagamento

• Novas contas têm 14 dias de teste grátis, sem cartão de crédito;
• Ao fim do teste, o uso continua mediante contratação de um plano, com preço e condições informados antes da contratação;
• Custos cobrados por terceiros, como as mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta, podem ser repassados conforme o plano contratado;
• A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, com aviso prévio.

6. Disponibilidade

Buscamos manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de fornecedores (como WhatsApp, provedores de nuvem e de inteligência artificial). Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o CliniHelp não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de consultas ou decisões clínicas tomadas com base em conteúdo gerado pelo sistema. A responsabilidade total do CliniHelp fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

8. Cancelamento e dados

• O Cliente pode cancelar a qualquer momento;
• Antes do cancelamento, o Cliente pode exportar seus dados (por exemplo, a planilha de pacientes). Após o cancelamento, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda;
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do CliniHelp pertencem ao CliniHelp. Os dados inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.

10. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência pelo painel ou por e-mail. Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO, salvo quando a lei garantir ao Cliente o foro do seu domicílio.

Dúvidas: contato@clinihelp.com.br.